Estágio em administração - Setor comercial - Concierge

Sobre a Gym Club Floripa:

Na Gym Club, acreditamos que o cuidado com a saúde deve ser uma experiência prazerosa, além de eficaz. Somos mais que um espaço de treino - somos uma comunidade inspiradora, onde cada membro é valorizado em sua individualidade. Nosso ambiente combina sofisticação e conforto, com instalações cuidadosamente projetadas e equipamentos de primeira linha, que proporcionam uma experiência de alta qualidade. Nossa equipe é dedicada a conhecer cada cliente, compreender suas necessidades específicas e oferecer soluções que valorizam seu tempo e seus objetivos. Trabalhamos com o compromisso da excelência em cada detalhe e o desenvolvimento constante é um valor que aplicamos tanto aos nossos profissionais, quanto à experiência que proporcionamos, garantindo que nossos membros sintam-se parte de algo especial em cada visita.

Missão do cargo

Atender cada cliente e potenciais clientes do Club de forma personalizada, escutando e buscando entender suas necessidades, a fim de solucionar problemas e promover uma excelente experiência.

O perfil que buscamos:

• Comunicação efetiva
• Gostar de gente
• Paciência 
• Gentileza
• Respeitar as individualidades
• Entusiasmo
• Saber ouvir
• Trabalhar em equipe
• Empatia
• Aperfeiçoamento constante
• Proatividade
• Atenção aos detalhes

Atividades do cargo:

• Receber as pessoas de forma educada e gentil, tratando-os pelo nome.
• Orientar os clientes no que for pertinente à prestação dos serviços do Club.
• Sanar dúvidas e auxiliar os clientes com o uso do aplicativo de agendamentos.
• Resolver as demandas dos alunos, a fim de promover a melhor experiência no Club.
• Conduzir alunos para realizarem suas atividades dentro do Club quando não conseguem encontrar o local desejado.
• Registrar informações nos sistemas, a fim de manter uma boa organização dos dados e garantir sua visualização.
• Construir vínculo de confiança com os alunos, através da manutenção de um bom relacionamento.
• Realizar agendamentos, transferências de datas e cancelamentos de compromissos para os alunos, com o intuito de que aproveitem efetivamente os diversos serviços oferecidos pelo Club, respeitando sempre as regras e políticas internas.
• Tomar nota das reclamações e sugestões de melhoria dos alunos, assim como seus elogios, repassando ao setor responsável para que recebam o tratamento adequado.
• Comunicar informações pertinentes para a equipe, visando o melhor alinhamento do time e prestação de serviço.
• Realizar reposição dos demais produtos expostos, bem como a venda dos mesmos, promovendo uma melhor experiência ao cliente.
• Manusear com destreza e precisão os sistemas de gestão.
• Dominar os procedimentos de abertura e fechamento do Club, sendo capaz de executá-los por completo, com destreza, conforme escala, sabendo também identificar falhas no processo e suas correções.
• Atuar em consonância com os gestores na execução de ações que visem otimizar a experiência do cliente.
• Acompanhar e assegurar o asseio, a conservação e a manutenção da unidade e seus equipamentos.
• Registrar, armazenar e controlar os achados e perdidos dos alunos.
• Participar de forma assídua e ativa nas reuniões, treinamentos e eventos.
• Seguir manual de boas práticas do colaborador.

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente
• Boa comunicação oral e escrita
• Habilidade digital

Diferenciais desejáveis:

• Inglês intermediário
• Cursos na área de vendas e outros conhecimentos aplicáveis ao negócio
• Vontade de crescer e se desenvolver
• Conhecimento do mercado fitness e gosto pela prática de atividade física